Política de Troca, Devolução e Reembolso para Serviços de Psicoterapia:
Trocas: a) Não são oferecidas trocas para serviços de psicoterapia, pois eles são personalizados e baseados na interação terapeuta-paciente. b) Caso haja algum problema com o serviço prestado, os clientes são incentivados a entrar em contato conosco para que possamos resolver a questão de forma adequada. Devoluções: a) As sessões de psicoterapia são serviços intangíveis e, portanto, não são elegíveis para devolução após a sua realização. b) Se um cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado em uma sessão específica, ele deve entrar em contato conosco para avaliar o problema e buscar uma solução apropriada. Reembolsos: a) Reembolsos podem ser concedidos apenas em casos específicos e a critério da empresa. b) Situações elegíveis para reembolso incluem: Cancelamento de sessões pela clínica ou terapeuta. Casos de problemas técnicos que impossibilitem a realização adequada da sessão. c) Reembolsos não serão fornecidos em situações em que o cliente não compareceu ou não entrou em contato para cancelar ou remarcar a sessão com antecedência adequada. d) O valor do reembolso será calculado proporcionalmente ao número de sessões afetadas. Solicitação de Reembolso: a) O cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail: psicoisabella@gmail.com para solicitar um reembolso. b) A solicitação de reembolso deve ser acompanhada de informações detalhadas sobre o motivo da solicitação e quaisquer documentos relevantes, como comprovantes de pagamento. Prazo para Solicitação: a) As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias, a partir da data do evento que justifica a solicitação. Processamento do Reembolso: a) A empresa se compromete a analisar as solicitações de reembolso o mais rápido possível e fornecer uma resposta ao cliente. b) Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado em até 30 dias após a aprovação. Mudanças na Política: a) Reservamo-nos o direito de modificar ou encerrar esta política de troca, devolução e reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.
Introdução Bem-vindo(a) à plataforma de psicoterapia online! Esta política de privacidade destina-se a informar como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais dos usuários durante o uso dos nossos serviços de psicoterapia online. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos desta política de privacidade. Informações Coletadas Informações de registro: Ao criar uma conta, coletamos informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de contato e histórico de pagamento. Informações de saúde: Como parte do processo de psicoterapia, você pode compartilhar informações sobre sua saúde física e mental, histórico médico e questões relacionadas ao bem-estar. Informações de sessão: Durante as sessões de psicoterapia, podem ser coletadas informações relacionadas às suas interações com o terapeuta, incluindo as informações compartilhadas durante as sessões. Informações de uso: Podemos coletar informações sobre o uso da plataforma, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, duração da sessão e atividades realizadas. Uso das Informações Prestação de serviços: Utilizamos as informações coletadas para fornecer serviços de psicoterapia online, agendar sessões, processar pagamentos e garantir o funcionamento adequado da plataforma. Comunicação: Usamos as informações de contato para enviar informações importantes sobre a plataforma, agendamento de sessões e atualizações relevantes. Melhoria do serviço: As informações coletadas são usadas para melhorar nossos serviços, identificar problemas técnicos e aprimorar a segurança da plataforma. Cumprimento legal: Em alguns casos, podemos ser obrigados a divulgar informações pessoais para cumprir com obrigações legais ou responder a solicitações governamentais. Confidencialidade e Segurança Confidencialidade: Respeitamos a confidencialidade das informações compartilhadas durante as sessões de psicoterapia e não as compartilhamos com terceiros sem o seu consentimento, exceto em situações previstas por lei ou quando necessário para proteger a segurança e bem-estar do paciente ou de terceiros. Código de Ética Profissional do Psicólogo - Resolução CFP nº 10/2005 Art. 9º - "É dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas, grupos ou organizações a que tenha acesso no exercício profissional." O sigilo ético é essencial para criar um ambiente de confiança e proteger a privacidade do cliente/paciente, permitindo que a relação terapêutica seja baseada na confidencialidade e na segurança emocional. É importante destacar que existem algumas exceções ao sigilo ético, como em casos de risco iminente de dano à vida do cliente ou de terceiros, quando há dever legal de revelar informações a autoridades competentes ou em situações que o próprio cliente autorize a divulgação de informações para outros profissionais de saúde, por exemplo. Segurança: Empregamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Compartilhamento de Informações Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações: Com o consentimento do usuário. Para cumprir com obrigações legais ou responder a solicitações governamentais. Para proteger a segurança e bem-estar do paciente ou de terceiros. Direitos do Usuário O usuário tem o direito de acessar, corrigir, atualizar e excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de suporte fornecidos na plataforma. Alterações na Política de Privacidade Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças nos nossos serviços ou regulamentações. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações significativas e obteremos o consentimento, quando necessário, antes que as alterações entrem em vigor. Contato Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada à privacidade ou à política de privacidade, entre em contato conosco através do e-mail: psicoisabella@gmail.com. Recomendamos que os usuários leiam atentamente esta política de privacidade e entrem em contato conosco se precisarem de esclarecimentos adicionais.